Vergelijken is één van de eerste stappen voordat een consument overgaat tot het kopen van een product. Consumenten willen alles weten over de verschillende modellen, prijzen, mogelijkheden en aanbieders. Steeds meer speelt de vraag, welke aanbieder of welk product echt het beste is. Er zijn voor consumenten zoveel opties om uit te kiezen.

Hoe ga je hier als webshop eigenaar mee om? Hoe kun je je onderscheiden ten opzichte van je concurrenten en wat maakt jou tot de beste aanbieder?

Probeer je te verplaatsen in de klant. Veel potentiële klanten willen weten wat andere klanten vinden van jou webshop of producten en hechten veel waarde aan product reviews. Zoveel zelfs dat een groot deel van de online shoppers aan de hand van de reviews bepaalt waar de aankoop gedaan wordt. In dit blogitem lichten we toe waarom reviews erg belangrijk zijn en beschrijven we de voordelen, mogelijkheden en kansen voor webshop eigenaren. Daarbij laten we zien hoe je reviews kunt verkrijgen en geven we een overzicht van de belangrijkste externe review partijen.

Martijn Brand Evoworks ecommerce marketing

Vragen over product reviews en webwinkel beoordelingen? Neem contact met ons op!

+31 (0)85 2100 818

Martijn vertelt je graag meer over de mogelijkheden die we op deze pagina beschrijven. Hij bekijkt direct je webshop en kan daardoor snel aangeven welke vorm van advies bij jouw webshop past. Neem eenvoudig contact met ons op.

1. De voordelen van reviews voor webshop eigenaren

We kunnen twee soorten reviews onderscheiden, product reviews en webwinkelbeoordelingen. Product reviews zijn beoordelingen over het product zelf. Webwinkelbeoordelingen gaan over de gehele webwinkel, de service, verzending, gebruiksvriendelijkheid etc.

Het gebruiken van reviews biedt veel voordelen en kansen voor iedere webshop eigenaar. Wij hebben hieronder de belangrijkste voordelen en kansen voor je op een rij gezet.

Conversie verbetering

Vanuit vele onderzoeken is aangetoond dat reviews ontzettend belangrijk zijn geworden en zelfs conversieverhogend werken.

Uit een onderzoek van Forrester blijkt dat 71% van de online consumenten beoordelingen leest voordat zij een aankoopbeslissing maken. Eveneens blijkt uit een onderzoek van The E-tailing Group dat 92% de beoordelingen van andere behulpzaam vond bij aankoopbeslissingen.

Reviews zijn sales generators. Ze kunnen twijfelende bezoekers over de streep helpen om de aankoop te doen, doordat deze bezoekers zien dat andere gebruikers erg tevreden zijn. Uit een onderzoek van Revoo is gebleken dat organisaties die actief reviews verzamelen een stijging zien binnen het aantal verkopen van gemiddeld 18%, dat lijkt ons wel de moeite waard!

Positief voor SEO

Naast het verbeteren van conversies en de gebruiksvriendelijkheid hebben reviews ook SEO voordelen. Reviews zorgen voor veel frisse en unieke content op de website, wat goed is voor de indexatie in de zoekmachines. De extra gegenereerde content door de reviews verhoogt de relevantie van de pagina voor de zoekmachine.

Aangezien reviews steeds belangrijker worden binnen het aankoopproces, zoeken ook steeds meer mensen in de zoekmachines op termen als ‘productnaam + reviews’ of ‘productnaam + ervaringen’. Zodra jouw pagina beschikt over reviews is de kans op een hoge positie op deze termen aanzienlijk groter. Daarnaast gaat Google ook de voorkeur geven binnen de zoekmachine aan sites met goede reviews, boven sites met slechte reviews.

Een ander voordeel van het gebruik van reviews is dat je deze kunt tonen in de organische zoekresultaten door middel van Rich Snippets. Indien de Rich Snippets goed zijn ingesteld kunnen deze helpen om het doorklikpercentage naar jou website te verbeteren. Hieronder zie je een voorbeeld:

Uit een onderzoek van Distilled en Revoo (Social content and SEO) blijkt dat het doorklikpercentage na het instellen van de Rich Snippets met 10-20% toenam. Naast de organische zoekresultaten kunnen beoordelingen ook weergegeven worden binnen Google AdWords advertenties en Google shopping.

Eveneens kun je de reviews gebruiken voor de optimalisatie van je webwinkel. Mensen laten vaak beoordelingen achter in ‘lekentaal’, onderzoek of hier zoekwoorden tussen zitten waardoor je jou doelgroep nog beter kunt bereiken.

Verbeter je producten en haal meer uit je webshop

Reviews zijn geweldig voor productontwikkeling en onderzoek naar verbetering van de webwinkel. Door middel van positieve reviews kom je erachter wat de bezoekers van je website daadwerkelijk goed vinden en waar zij blij van worden. Slechte reviews kun je gebruiken om je organisatie of webwinkel te verbeteren, producten te verbeteren of bijvoorbeeld het aantal retourzendingen verminderen.

Eveneens kun je de reviews gebruiken voor het optimaliseren van de productteksten. Worden er vaak dezelfde punten genoemd die missen bij de productteksten? Vul de productteksten dan aan.

Ook zijn reviews een mooie manier om meer uit de klantenservice te halen. Negatieve reviews geven je de mogelijkheid om te laten zien dat klachten goed opgepakt worden. Door goed te reageren op negatieve reviews en te laten zien dat er ook daadwerkelijk wat gedaan is met de klacht, zien klanten dat er naar hen geluisterd wordt. Dit wordt door de meeste klanten erg gewaardeerd.

Daarnaast kunnen reviews bijdragen aan de betrouwbaarheid van je webshop. Klanten vertrouwen beoordelingen die door andere klanten geschreven zijn en hechten daar veel waarde aan. Het meest betrouwbaar is een mix van positieve en negatieve reviews blijkt uit onderzoek. 68% van de klanten (onderzoek Revoo) vertrouwt meer op beoordelingen wanneer ze zien als er zowel positieve als negatieve reviews zijn verzameld. Uiteraard moet de balans goed zijn, en de positieve reviews overheersen.

2. Reviews verkrijgen

Nodig klanten uit voor het schrijven van een review

Stuur klanten een email met de vraag om een review te schrijven. Zorg ervoor dat deze mail pas ontvangen wordt als de klant het product enige dagen in huis heeft, zodat het product kan worden uitgetest. Daarbij is het belangrijk dat je de klant stimuleert om een review te schrijven, bijvoorbeeld door korting te geven op een herhalingsaankoop na het schrijven van een review. Laat in de mail duidelijk zien wat het voordeel is voor de klant om een review te plaatsen en geef aan wat er met de reviews gebeurt.

Zorg dat niets in de weg staat

Zorg er voor dat het voor de klant eenvoudig is om een review op de website te plaatsen. Is de knop van ‘plaats een review’ duidelijk zichtbaar, en valt deze op? Ook is het belangrijk dat de klant zich niet hoeft te registreren voor het schrijven en plaatsen van een review. Dit zou een drempel kunnen zijn waardoor bezoekers geen review schrijven. Hoe makkelijker het voor de klant is om een review te plaatsen, hoe sneller zij dit doen.

Maak gebruik van alle middelen

Gebruik de nieuwsbrief of Social media om de klanten te benaderen voor het schrijven van een review. Ook kun je de bedankpagina na het plaatsen van een order gebruiken om de klant te vragen een review te schrijven. Benut alle contactmomenten om de klanten te verleiden voor het schrijven van een review. Zorg er uiteraard wel voor dat je geen ergenissen oproept door het te vaak te vragen.

Schrijf als webshopeigenaar nooit zelf reviews, bezoekers van de website prikken hier snel doorheen en dan is het vertrouwen in jouw webshop verloren.

3. Reviews verzamelen

Reviews verzamelen op je eigen website

Je kunt op je eigen website reviews verzamelen of door middel van een externe review partij. Het verzamelen van reviews op je eigen webshop of website heeft als voordeel dat je deze zelf in de hand hebt. Je kunt zelf bepalen welke reviews wel en welke niet geplaatst worden. Let er hierbij wel op dat de reviews wel betrouwbaar overkomen voor de bezoekers van de website. Een webwinkel waar alleen maar positieve reviews op staan komt minder betrouwbaar over. Houdt er daarnaast rekening mee dat de meeste mensen weten dat webshopeigenaren de reviews op de website zelf kunnen beheren.

Binnen Magento kun je gebruik maken van de review en rating functie voor het verzamelen van reviews. Deze functies geven de bezoekers de mogelijkheid om zijn of haar mening over het product te geven:

Zorg ervoor dat alle klanten die een order plaatsen een mailtje krijgen met de uitnodiging om een review te schrijven.

Reviews verzamelen door middel van een externe review partij

Naast reviews verzamelen op je eigen website kun je er ook voor kiezen om reviews te verzamelen bij een onafhankelijke review partij, als Trustpilot, Ekomi en dergelijke. Eén van de voordelen van het verzamelen van reviews bij een externe review partij is dat deze partij de klanten benadert voor het schrijven van een review, bijvoorbeeld 7 dagen nadat de order geplaatst is.

Daarnaast is een groot voordeel dat een externe onafhankelijke partij een stuk betrouwbaarder over komt op de bezoekers van de website. De beoordelingen via een externe review partij heb je als webshopeigenaar niet in de hand. Negatieve reviews worden niet verwijderd, wel kun je hierop reageren en de klant vragen om de review te herzien wanneer het probleem opgelost is bijvoorbeeld. Bij sommige partijen blijft de negatieve review die tijd op on-hold staan.

Een ander voordeel van het verzamelen van reviews via een externe partij is dat je reviews via verschillende beoordelingssites samen kunt brengen waardoor je een overzicht krijgt van reviews die over jouw webwinkel geschreven zijn.

Daarnaast is een voordeel dat je een widget van de externe review partij kunt gebruiken op je website. Dit zijn dynamische widgets die gevuld zijn met het aantal beoordelingen en de gemiddelde beoordeling. Door de widget op je website te plaatsen kun je de betrouwbaarheid van je website verbeteren. Hieronder is een voorbeeld te zien:

Daarnaast kun je de reviews ook importeren in Facebook en door de reviews te verzamelen via een externe review partij kunnen deze ook getoond worden in de AdWords advertenties en binnen Google Shopping:

Voor beide voorbeelden is het noodzakelijk dat de externe review partij een licentieovereenkomst met Google heeft. Beide voorbeelden dragen bij aan verbetering van het doorklikpercentage.

Een nadeel van het verzamelen van reviews via een externe partij is dat hier vaak kosten aan verbonden zijn. Daarnaast kan het voor klanten soms verwarrend over komen als ze de uitnodiging voor het schrijven van een review krijgen van een andere partij. Ten slotte is het nadeel dat de reviews extern komen te staan en niet op je eigen website. Hierdoor kun je niet met je eigen website profiteren van de unieke content die door de reviews gegeneerd wordt.

4. Overzicht van externe review partijen

Er zijn verschillende externe review partijen die in Nederland gebruikt worden voor het verzamelen van reviews, wij hebben de meest gebruikte op een rij gezet:

Externe review partij Omschrijving: Mogelijkheden: Kosten:
Trustpilot
  • Opgericht in 2007
  • Een van de bekendste en grootste in Nederland.
  • Meer dan 7 mln. reviews en 100.000 beoordeelde bedrijven.
  • Conversiecijfers stijgen tot 40%.
  • Licentieovereenkomst met Google.
  • Automatische feedback uitnodigingen.
  • Negatieve reviews kunnen herzien worden.
  • Verzamelt reviews van o.a. Tweakers.net, checkwebwinkel.nl, ciao-shopping.nl. Beslist.nl en Kelkoo.nl.
  • Dynamische widget voor op je webwinkel.
Vanaf € 79 per maand:

  • 1 domein
  • Maximaal 300 orders per maand

Gratis proefperiode 14 dagen

Ekomi
  • Opgericht in 2008
  • Meer dan 10 mln. reviews
  • Omzet verhoging tot 20%
  • Licentieovereenkomst met Google
  • Automatische feedback uitnodigingen.
  • Handmatige beoordeling van de reviews.
  • 5 dagen de kans om negatieve reviews te laten herzien.
  • Dynamische widget
Vanaf € 99 per maand:

  • Tot 1000 orders per maand

 

Gratis proefperiode 14 dagen

Feedback company
  • Opgericht in 2010
  • Omzet verhoging tot 25%
  • Licentieovereenkomst met Google

 

  • Automatische Feedback uitnodigingen.
  • Redactionele keuring van alle feedback
  • Bemiddeling bij negatieve feedback
  • Negatieve reviews worden op on-hold gezet, 2 weken de tijd om te reageren
  • Dynamische widget
Vanaf € 16 per maand:

  • Maximaal 150 feedback uitnodigingen

 

Gratis proefperiode 30 dagen

Kioyoh
  • Opgericht in 2009
  • Licentieovereenkomst met Google
  • Automatische feedback uitnodigingen.
  • Negatieve reviews kunnen op gelost worden voordat deze geplaatst worden.
Vanaf € 14,90 per maand:

  • Maximaal 150 feedback uitnodigingen.

 

Gratis proefperiode 6 weken

Reviewspot
  • Opgericht in 2011

 

  • Geen automatische review uitnodigingen
  • Redactionele controle
  • 2 dynamische widgets
Webshop gratis aanmelden
WebwinkelKeur
  • Opgericht in 2010
  • Keurmerk wordt door 4.950 webwinkels gevoerd.
  • Negatieve reviews kunnen binnen 14 dagen worden opgelost alvorens deze worden geplaatst.
  • Tevens webwinkel kwaliteitskeurmerk.
  • Kan bemiddelen bij geschillen.
Vanaf € 7 per maand.

Naast deze partijen zijn er in Nederland nog diverse partijen die het verzamelen van reviews mogelijk maken. Deze zijn hier niet genoemd omdat ze over het algemeen minder bekend zijn.
Welke externe review partij voor jouw webwinkel de beste keuze is hangt af van de webwinkel. Wel is het aan te raden om één van de bovengenoemde partijen te kiezen. Zorg ervoor dat de partij bekend is onder de mensen en vertrouwen heeft verworven. Hierdoor kun je de widget van het aantal beoordelingen en de gemiddelde score inzetten op jouw website en werkt het als een ‘keurmerk’.

Daarnaast heeft het voordelen om voor een grote partij te kiezen. Per maand wordt er bijvoorbeeld 1600 keer (exact) op Trustpilot gezocht binnen Google. Op de grotere sites zijn meer bezoekers aanwezig waardoor er nog een extra kans is dat er reviews geschreven worden.

5. Conclusie

Online shoppers hechten steeds meer waarde aan de mening en ervaringen van andere online shoppers. Door als webshopeigenaar hierop in te spelen kun je de betrouwbaarheid van je webshop verbeteren en hierdoor klanten winnen. Daarbij dragen reviews bij aan het verhogen van de conversies, geven ze de consument vertrouwen in de producten of webwinkel en kunnen ze de zichtbaarheid binnen de zoekmachines verbeteren. Eveneens kun je de feedback gebruiken voor productontwikkeling of verbetering van de webwinkel.

Wij raden dan ook aan om actief bezig te gaan met het verzamelen van reviews omdat hier veel kansen liggen voor iedere webshop. Zorg ervoor dat iedere klant een e-mail ontvangt met een uitnodiging voor het schrijven van een review. Het is belangrijk dat de bezoeker eenvoudig en snel een review kan schrijven en plaatsen, zorg dat niets in de weg staat.

Vooral voor de midden tot grote webwinkels is het aan te raden om gebruik te maken van een externe review partij. In veel gevallen zal de externe review partij ervoor zorgen dat alle klanten een uitnodiging ontvangen om een review te schrijven. Daarnaast komen de webwinkel beoordelingen via een onafhankelijke partij betrouwbaarder over op klanten en kun je de widget als keurmerk gebruiken op je website. Eveneens kun je de beoordelingen tonen binnen de Google AdWords advertenties en Google Shopping, wat zorgt voor verhoging van het doorklikpercentage. Ook biedt een onafhankelijke partij vaak de mogelijkheid om negatieve reviews te beantwoorden om zo de klantenservice te promoten.

De keuze voor welke externe partij is afhankelijk van de grootte van de webwinkel, de branche en de (financiële) mogelijkheden. We raden aan om een van de partijen te kiezen die bekend zijn onder de meeste online shoppers, waardoor je webwinkel betrouwbaarder overkomt.

Naast de reviews bij een externe partij is het ook goed om de mogelijkheid voor het schrijven van product reviews toe te voegen aan je webwinkel. Naast het verzamelen van webwinkel beoordelingen kun je zo ook product reviews verzamelen. Het voordeel hiervan is dat je hierdoor unieke content genereert wat positief is voor de ranking in de zoekmachines.

Laat zowel goede als slechte reviews toe op je webwinkel. Laat de bezoekers zien dat het een eerlijk en open bedrijf is. Via een aantal onafhankelijke review partijen kun je de negatieve reviews samen met de klant oplossen door middel van een oplosprocedure. De klant kan naar aanleiding hiervan zijn review herzien.

Klanten waarderen het als zij hun mening kunnen uiten op een publieke manier en geven er veel waarde aan als zij zien dat er ook daadwerkelijk iets mee gebeurd. Daarnaast dragen reviews bij aan het vergroten van de verkopen, wie wil dat nu niet?