Retentiemarketing

Retentiemarketing richt zich op het vasthouden van bestaande klanten en het opbouwen van een langdurige relatie met klanten. Bij retentiemarketing gaat het erom om de klantwaarde van je klanten te verhogen, oftewel bestaande klanten te stimuleren herhaalaankopen te doen. Het zal niet nieuw voor u zijn dat met het behouden van klanten een stuk minder moeite gepaard gaan dan het werven van nieuwe klanten. Wanneer het gelukt is om een bezoeker tot klant te maken is de kern van de zaak om de nieuwe klant te binden, zodat deze niet snel uit zichzelf weg zal gaan. Bestaande klanten kennen vele voordelen ten opzichte van nieuwe klanten: ze kopen meer, leveren meer winst op, zijn ideaal voor het verspreiden van mond-tot-mondreclame en hebben minder begeleiding nodig bij het aankoopproces. Het is dus van belang niet alleen uw marketing te richten op het genereren van meer klanten, maar juist ook op het behouden van de bestaande klanten. Om uw retentiemarketing goed in te richten, zult u rekening moeten houden met een aantal aspecten die hierin een belangrijke rol innemen. Tevredenheid De klant moet tevreden zijn. Een ontevreden klant zal namelijk niet vaak terugkomen om een herhaalaankoop te doen. Laat klanten zich gewaardeerd voelen, kies bij voorkeur voor een persoonlijke aanpak. Personaliseer bijvoorbeeld aanbiedingen of nieuwsbrieven. Aantrekkelijkheid In hoeverre is uw merk voor de klant aantrekkelijk om zich te binden aan uw merk? Zorg bijvoorbeeld voor een aantrekkelijk aanbod, unieke service, klantvoordeel, garantie, etc. Wees uniek en onderscheidt u van de rest. Overstapkosten Wat kost het de klant om uw merk te verlaten en voor een ander merk te kiezen? Het is van belang om te zorgen dat deze overstapkosten zo hoog mogelijk zijn, zodat het (te)veel moeite kost voor klanten om uw merk te verlaten. Maak het de klant dus gemakkelijk om trouw te blijven aan uw merk en moeilijk om uw merk te verlaten. Toekomst Biedt uw merk ook toekomstperspectief voor de klant? Zorg ervoor dat de klant ook op lange termijn voldoening kan halen uit hetgeen uw merk te bieden heeft. Door bovenstaande aspecten slim te benaderen kun je een langdurige relatie met je klanten opbouwen en herhaalaankopen stimuleren. Het is dan ook raadzaam bovenstaande punten mee te nemen in je plan van aanpak en de creatieve geest hierop los te laten. Wil jij hulp bij jouw retentiemarketing? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.

job-image
Dynamisch commissiemodel
11 mei 2016
Lees Meer
job-image
Cookietijd
04 mei 2016
Lees Meer
job-image
Widgets
27 april 2016
Lees Meer

Nieuwsbrief

MEER WETEN? STEL ONS JE VRAAG!

+31 85 2100 818 info@evoworks.nl